Zahnzusatzversicherung Erfahrung

Hallo, ich hab vor drei Wochen eine Rechung eingereicht und hab noch keine Rückmeldung von der CSS Zahnzusatzversicherung erhalten. Ich hab dort angerufen und wurde vertröstet, dass sie länger benötigen. Alle schreiben , dass Sie keine Rückerstattung von der CSS Versicherung erhalten haben bzw. nichts von ihnen hören. Bin jetzt sehr verunsichert im Bezug der Zahnzusatzversicherung der CSS Versicherung . Hat jemand das gleichen Probleme gehabt oder kann mir jemand helfen, dass ich mein Geld bekom...